Refund policy
1. Politique de Remboursement
Retours et remboursements
Chez Bellutia, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Une preuve d’achat ou le numéro de commande est requis.
Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Produits non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Articles personnalisés
- Produits en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
- Produits d’hygiène ou d’usage personnel ouverts
Procédure de retour
- Contactez notre service client à support@bellutia.com.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, les instructions de retour vous seront envoyées.
- Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre équipe.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Traitement du remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.